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    托管班怎么做少儿素质教育
    发布时间:2018-05-26 15:09:36 93次浏览 来源:2018信息港 发布人:刘**
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托管班怎么做少儿素质教育
  • 托管班怎么做少儿素质教育
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现在家长们对托管班的要求已经逐渐提高,从安全接送、营养膳食,到作业辅导、才艺培养等,对于托管班的服务要求越来越高。开托管班也常遇到各种各样的问题,下面祝博士为大家分享一些经验
托管班遇到家长投诉要怎么办
一:先处理情绪,再处理问题。
因为人在不理性情况下,根本不会听进你在说什么。所以,首先,要理解家长了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动;其次,要勇于承担责任代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨;最后,做处理准备冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。
同时,与家长沟通时,也要把握3条重要原则:
1、时效性
在抱怨扩大之前,必须及时跟进问题,不让投诉升级。因为投诉一般会遵循""潜在投诉一般投诉危机严重投诉""过程,处理不当会败坏机构的口碑。
2、同理心
站在家长的角度看问题,将心比心,不让家长带着不愉快的情绪离开;对家长说对不起,并不表示你或者你的学校做错了什么,它只表明,学校为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。
3、双赢
我们要在家长要求和学校利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步,不能无底线。
二:两句话
"有事不怕事"。事情一旦发生了,心态上不怕,动作上按流程处理。
"没事别惹事"。靠自检预防投诉发生,发现潜在问题及时消灭,成为一个好的防""火""专家!"
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